تحميل كتاب إدارة خدمات النقل الجوي PDF

تحميل كتاب إدارة خدمات النقل الجوي PDF

نبذة عن كتاب إدارة خدمات النقل الجوي PDF

تحميل كتاب إدارة خدمات النقل الجوي PDF ردينة عثمان يوسف

يتصدى هذا الكتاب لموضوع جوهري وأساسي في الوقت الحاضر ألا وهو خدمات النقل الجوي التي تعتبر جزءاً حيوياً وجوهرياً من خدمات النقل بأشكالها المختلفة والتي لها الدور الأكبر في تحرك البضائع والأفراد بين مختلف البلدان.. إن النقل الجوي يعتبر أحد وسائل النقل المهمة في تحقيق الاتصال ما بين الشعوب والبلدان، ويساهم بفعالية في الاطلاع على حضارات الآخرين وتبادل الثقافات ما بين الدول والشعوب، وإن إدارة خدمات النقل الجوي تعتبر العنصر الأساسي في تحقيق هذا عن طريق التخطيط والتنظيم والرقابة والتنفيذ لهذه الخدمات بهدف تحقيق الرضا للمسافرين وتقديم أفضل الخدمات، لذلك فإن هذا لاكتاب يعالج هذا الموضوع الحيوي في عشرة فصول. حيث يركز الفصل الأول والثاني والثالث على إدارة خدمات النقل الجوي ووظائف هذه الإدارة والدور الذي تلعبه في تقديم خدمات النقل الجوي بجودة عالية وتميز كبير من خلال التنظيم والتنسيق والتوجيه ورقابة والتخطيط الاستراتيجي. ويتناول الفصل الرابع مفهوم وطبيعة خدمات النقل الجوي وخصائصها والسلع الداعمة لتقديم هذه الخدمات. ويستعرض في الفصل الخامس والسادس تسويق خدمات النقل الجوي وعناصر المزيج التسويقي ودور الأنشطة التسويقية في تحقيق أهداف إدارة خدمات النقل الجوي. ويركز الفصل السابع على تطور صناعة الطيران وأنواع الطائرات والخدمات التي تقدمها. ويتضمن الفصل الثامن الخدمات التي تقدمها مكاتب شركات الطيران. إما بالنسبة للفصل التاسع فيتضمن المطار وأقسام المطار والخدمات التي يقدمها، ويركز الفصل العاشر على دراسة سلوك المسافر والعوامل المؤثرة عليه.